Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pgo9

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "pgo9" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến pgo9 vận hành tại địa chỉ pgo9.app, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ, tính năng và nội dung liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của pgo9.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống pgo9 sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà pgo9 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tiền thật": Số dư VNĐ hoặc tiền điện tử (USDT) được nạp vào tài khoản pgo9 thông qua các phương thức thanh toán được chỉ định.
• "Tiền thưởng": Số dư ảo được pgo9 trao tặng theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng trước khi có thể rút.

Để được phép sử dụng dịch vụ pgo9, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. pgo9 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện vi phạm, pgo9 có quyền đóng băng tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời.
• Không bị cấm tham gia: Người dùng không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pgo9 hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

pgo9 có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên mà không cần giải thích thêm.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống pgo9. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, dùng thiết bị khác nhau, dùng IP khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho pgo9 khi phát hiện dấu hiệu tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có sự thay đổi, đặc biệt là email và số điện thoại liên lạc.

pgo9 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật tài khoản của mình. pgo9 tuyệt đối không yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Nạp tiền: pgo9 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB), thẻ cào viễn thông và USDT TRC20. Mọi giao dịch nạp tiền đều phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản pgo9.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi pgo9 xác nhận. Một số điều kiện áp dụng:

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.
• pgo9 có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trừ trường hợp có quy định khác.

Khi tham gia cá cược trên nền tảng pgo9, người dùng đồng ý với các quy định sau:

• Mọi cược đã đặt và được hệ thống xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp pgo9 có thông báo đặc biệt.
• Kết quả các trận đấu thể thao, ván bài casino và các trò chơi đều được xác định bởi hệ thống độc lập, không có sự can thiệp của pgo9.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi cược đang diễn ra, pgo9 sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền hoặc hủy ván tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• pgo9 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, thay đổi theo từng thời điểm và không cần thông báo trước.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. pgo9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào.

pgo9 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và thưởng cho thành viên. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, người dùng đồng ý với các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng được nêu rõ trong điều khoản của chương trình đó. Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• pgo9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến lược đặt cược nhằm mục đích trục lợi tiền thưởng.
• Tiền thưởng không thể được chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• pgo9 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng pgo9. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin giả, mạo danh người khác, làm giả tài liệu xác minh danh tính.
• Đặt cược phối hợp (Matched Betting): Cùng với người khác đặt cược hai chiều để đảm bảo thắng cược hoặc lạm dụng tiền thưởng.
• Lạm dụng hệ thống: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc công cụ kỹ thuật khác để thao túng hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng pgo9 cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Hack và tấn công: Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công hệ thống hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của pgo9.

Quyền và nghĩa vụ của pgo9:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và liên tục phát triển theo đúng cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý thông qua các kênh chính thức.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong dịch vụ hoặc điều khoản qua email đã đăng ký.
• Có quyền điều tra và tạm khóa tài khoản nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản này.

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Được hưởng toàn bộ dịch vụ và chương trình khuyến mãi theo đúng điều kiện đã công bố.
• Có trách nhiệm sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và tuân thủ toàn bộ điều khoản này.
• Phải tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược, bao gồm cả các khoản thua lỗ phát sinh.
• Có quyền khiếu nại và yêu cầu giải thích về bất kỳ quyết định nào của pgo9 ảnh hưởng đến tài khoản của mình.

Trong phạm vi t ối đa được pháp luật cho phép, pgo9 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ pgo9.
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của pgo9, bao gồm thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba, hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc mạng lưới viễn thông.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Quyết định cá cược của người dùng và các khoản thua lỗ liên quan.

Tài khoản pgo9 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: pgo9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong thời gian 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động. pgo9 sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn như một công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và pgo9, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng các biện pháp khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ chính thức của pgo9 tại [email protected], nêu rõ vấn đề, số tài khoản và bằng chứng liên quan.
2. pgo9 sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ và tiến hành điều tra.
3. Kết quả điều tra sẽ được thông báo cho người dùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
4. Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên có thể yêu cầu bên thứ ba độc lập làm trọng tài.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ pgo9 được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp luật quốc tế hiện hành liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

pgo9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, pgo9 sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong thời gian chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ pgo9 sau khi bản điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bản điều khoản cập nhật, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.